Retourneren en klachten
Retourneren en Klachten
Herroeping van het contract
Als je consument bent, heb je in principe het recht om een overeenkomst op afstand te herroepen.
Je kunt de overeenkomst herroepen door ons een verklaring over de herroeping van het contract, bijvoorbeeld per e-mail naar het adres: info@elastico.eu, te sturen.
Stuur de geretourneerde goederen zonder uitstel naar het adres: al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag dat je het contract hebt herroepen.
Je kunt binnen 14 dagen de overeenkomst herroepen.
De termijn van veertien dagen voor de herroeping van de overeenkomst begint:
- bij een overeenkomst waarbij wij de goederen leveren en verplicht zijn het eigendom daarvan over te dragen - vanaf het moment van bezit van de goederen door jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is,
- bij digitale inhoud - vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.
Om de termijn te behouden, volstaat het om de verklaring te verzenden voor het verstrijken ervan.
De door jou gedane betalingen, inclusief de leveringskosten volgens de in het reglement genoemde voorwaarden, vergoeden wij je onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van jouw verklaring over de herroeping van de overeenkomst.
We kunnen de terugbetaling van de ontvangen betaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je het bewijs van terugzending hebt geleverd, afhankelijk van welk evenement zich het eerst voordoet.
Denk eraan dat het recht om een overeenkomst op afstand te herroepen niet van toepassing is voor de consument m.b.t. contracten:
- waarbij het voorwerp van de prestatie een niet-geprefabriceerd goed is, gemaakt volgens de specificaties van de consument of dat dient ter bevrediging van zijn individuele behoeften,
- waarbij het voorwerp van de prestatie een goed is dat snel kan bederven of een korte houdbaarheidsdatum heeft,
- waarbij het voorwerp van de prestatie een goed is dat in een verzegelde verpakking wordt geleverd, waarvan de teruggave om gezondheids- of hygiënische redenen niet mogelijk is, indien de verpakking na levering is geopend,
- waarbij het voorwerp van de prestatie geluids- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking is, indien de verpakking na levering is geopend,
- voor de levering van digitale inhoud, die niet op een materiële drager is opgeslagen, indien de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de consument begon vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en nadat de ondernemer hem heeft geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht.
Gedetailleerde informatie over het herroepen van de overeenkomst vind je in onze verkoopvoorwaarden.
Klachten
Als de bij ons gekochte goederen gebrekkig zijn, heeft u het recht om op basis van de garantie een klacht in te dienen. U kunt uw klacht het beste per e-mail sturen naar: shop@sklep749709.shoparena.pl of per post naar het adres Al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin.
De geretourneerde goederen moeten worden verzonden naar het adres Al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin.
Met betrekking tot het gebrek kunt u eisen:
- de vervanging van het artikel door een onberispelijk exemplaar,
- het verhelpen van het gebrek,
of een verklaring afleggen over:
- de prijsvermindering,
- de ontbinding van de overeenkomst – in het geval van een wezenlijk gebrek.
Wij zijn jegens u aansprakelijk voor gebreken die binnen twee jaar na de dag van levering van de zaak worden geconstateerd.
In principe kunt u de klacht binnen een jaar na ontdekking van het gebrek indienen, maar de termijn voor het indienen van de klacht kan niet eindigen voordat de aansprakelijkheidstermijn van de verkoper is verlopen.
De verwerking van uw klacht (standpunt) vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht bij ons.
Meer informatie over klachten vindt u in onze verkoopvoorwaarden.