Propisi
Pravila online trgovine Elastico
Ovdje možete pronaći pravila za sklapanje kupoprodajnih ugovora i najvažnije informacije o prodavaču, online trgovini i pravima kupca.
Sadržaj
§ 1 Definicije
§ 2 Kontakt s prodavačem
§ 3 Tehnički zahtjevi
§ 4 Kupnja
§ 5 Plaćanje
§ 6 Obrada narudžbe
§ 7 Pravo na raskid ugovora
§ 8 Iznimke
§ 9 Reklamacije
§ 10 Osobni podaci
§ 11 Završne odredbe
Dodatak br. 1: Obrazac za povlačenje
§ 1 DEFINICIJE
Radni dani - Dani od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika.
Račun - besplatna funkcionalnost trgovine koja je regulirana posebnim pravilima (usluga koja se pruža elektroničkim putem), zahvaljujući kojoj kupac može postaviti svoj individualni račun.
Potrošač - Potrošač u smislu Građanskog zakonika.
Kupac - svaka jedinica koja kupuje u trgovini.
Pravila - ova pravila.
Trgovina - Elastico-Onlineshop. Trgovina je vođena od strane prodavca na en.elastico.eu.
Prodavac - ELASTICO DRUŠTVO S OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU sa sedištem u Kapitańska 3a, 71-602 Szczecin, registrovano u Nacionalnom sudskom registru pod brojem KRS-Nummer 0000348239, NIP 8513111163, broj REGON 32079240100000.
§ 2 KONTAKT SA PRODAVCEM
- Adresa: Kapitańska 3a, 71-602 Szczecin
- E-Mail adresa: info@elastico.eu
- Telefon: +48 91 311 38 06
§3 TEHNIČKI ZAHTEVI
- Za pravilno funkcionisanje trgovine potrebni su:
- Uređaj sa pristupom internetu
- Internet pretraživač koji podržava JavaScript i kolačiće.
2. Za naručivanje u trgovini, pored zahteva u stavci 1, potreban je aktivan e-mail nalog.
§4 KUPOVINA
- Cijene robe vidljive u trgovini su ukupne cijene robe, uključujući PDV.
- Ukupna cijena narudžbe sastoji se od ukupne cijene robe i, ako je primjenjivo, troškova dostave robe.
- Proizvod odabran za kupnju treba staviti u košaricu.
- Nakon toga, kupac odabire način dostave i plaćanja (iz dostupnih metoda u trgovini) i unosi potrebne podatke za obradu narudžbe.
- Narudžba se smatra predanom kada je sadržaj košarice potvrđen, a kupac prihvati odredbe.
- Predaja narudžbe predstavlja sklapanje kupoprodajnog ugovora između kupca i prodavatelja.
- Prodavatelj osigurava kupcu potvrdu o sklapanju kupoprodajnog ugovora na trajnom mediju najkasnije na dan isporuke robe.
- Kupac se može registrirati u trgovini, tj. otvoriti račun ili izvršiti kupnju bez registracije, unoseći svoje podatke pri svakoj narudžbi.
§ 5 PLAĆANJA
- Za svoju narudžbu možete platiti na sljedeće načine:
- Preko bankovne uplate na račun prodavatelja.
- Preko platne platforme:
- Shoper plaćanja
- PayU
- Plaćanje pouzećem, tj. kreditnom karticom ili gotovinom prilikom isporuke robe kupcu.
- Kreditnom karticom ili gotovinom prilikom preuzimanja osobnog artikla.
2. Ako se odlučite za plaćanje putem platforme za plaćanje Shoper Payments, pružatelj online plaćanja je Blue Media SA.
3. Ako kupac odabere avansno plaćanje, narudžba mora biti plaćena u roku od 7 radnih dana od dana narudžbe.
4. Prodavatelj obavještava da je kod nekih načina plaćanja zbog njihove specifične prirode moguće platiti narudžbu samo neposredno nakon njenog postavljanja.
5. Kada kupac kupuje u trgovini, prihvaća korištenje elektroničkih računa od strane prodavatelja. Kupac ima pravo povući svoj pristanak.
§ 6 OBRADA NARUDŽBE
- Prodavatelj je dužan dostaviti robu bez nedostataka.
- Trajanje ugovora navedeno je u trgovini.
- Ako kupac odabere predplaćanje za narudžbu, prodavatelj će započeti s obradom narudžbe nakon što kupac izvrši uplatu.
- U situaciji kada kupac unutar narudžbe kupi robu s različitim rokovima isporuke, narudžba će se obraditi unutar roka za robu s najdužim rokom isporuke.
- Roba kupljena u trgovini isporučuje se ovisno o odabranoj metodi dostave kupca:
- Putem kurira
- Kupac može osobno preuzeti robu tijekom radnog vremena u uredu tvrtke.
- Ako se kupac odluči sam preuzeti narudžbu, roba će biti spremna za preuzimanje na navedeni datum završetka narudžbe, a ako je prodavatelj naveo datum slanja robe - unutar tog razdoblja.
§ 7 PRAVO NA OTKAZIVANJE UGOVORA
- Kupac ima pravo odustati od ugovora sklopljenog s prodavateljem putem trgovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga (osim iz § 8 propisa).
- Rok za odustajanje od ugovora ističe 14 dana od dana:
- U kojem je potrošač preuzeo robu ili u kojem je treća strana, koja nije prijevoznik a koju je imenovao potrošač, preuzela robu.
- U kojem je potrošač preuzeo posljednji artikl ili u kojem je treća strana, koja nije prijevoznik a koju je imenovao potrošač, preuzela posljednji artikl, ako ugovor zahtijeva prijenos vlasništva nad više artikala koji se dostavljaju zasebno.
- Kako bi iskoristio pravo na odustajanje, potrošač mora obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci o povlačenju iz ugovora jasnom izjavom koristeći podatke navedene u § 2 propisa (na primjer, pismom poslanim poštom ili informacijama poslanim e-poštom).
- Kupac može koristiti obrazac za odustajanje na kraju propisa, ali to nije obvezno.
- Kako bi poštovao rok za odustajanje od ugovora, dovoljno je da kupac pošalje obavijest o korištenju prava na odustajanje prije isteka roka.
POSLJEDICE ODUSTAJANJA OD UGOVORA - U slučaju odustajanja od ugovora, prodavatelj će kupcu bez odgode, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana nakon dana kada je prodavatelj informiran o odluci kupca da iskoristi pravo na odustajanje, vratiti sve primljene uplate, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz druge metode dostave koju je odabrao potrošač, a koja je drugačija od najpovoljnije standardne metode dostave koju prodavatelj nudi).
- Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava koristeći iste metode plaćanja koje je kupac koristio u izvornoj transakciji, osim ako potrošač pristane na drugačije rješenje; u svakom slučaju kupcu neće biti naplaćene nikakve naknade za ovaj povrat.
- Prodavatelj može zadržati povrat sredstava dok ne primi robu ili dok se ne dostavi dokaz o vraćanju, ovisno o tome što prije nastupi.
- Prodavatelj traži da se roba vrati bez odgode, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana nakon dana kada je kupac obavijestio prodavatelja o povlačenju iz ugovora, na sljedeću adresu: SPÓŁDZIELCZA 7, 72-010 Police. Rok je ispoštovan ako kupac pošalje robu prije isteka roka od 14 dana.
- Kupac snosi neposredne troškove povrata robe.
- Kupac je odgovoran samo za umanjenje vrijednosti robe koja proizlazi iz rukovanja robom koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
- Ako se roba zbog svoje prirode ne može vratiti normalnom poštom, kupac također mora snositi neposredne troškove povrata robe. Prodavatelj će u opisu robe u trgovini ili prilikom narudžbe obavijestiti kupca o procijenjenim troškovima tih troškova.
§ 8 IZNIMKE
- Kupac nema pravo odustati od ugovora na daljinu u vezi sa ugovorom:
- Kod kojeg je predmet usluge nepredmetni artikl koji se izrađuje po specifikaciji kupca ili je namijenjen zadovoljavanju individualnih potreba.
- Kod kojeg je predmet usluge artikl koji može brzo pokvariti ili ima kratak rok trajanja.
- Kod kojeg je predmet usluge artikl koji dolazi u zapečaćenom pakiranju koje se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja pakiranja, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke.
- Kod kojeg su predmeti usluge stvari koje su nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo povezane s drugim stvarima.
- Kod kojeg su predmeti usluge audio ili video snimke ili računalni programi koji se isporučuju u zapečaćenom pakiranju, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke.
- Za isporuku novina, časopisa ili magazina, osim pretplatničkih ugovora.
- Kod kojeg cijena ili naknada ovise o promjenama na financijskom tržištu na koje trgovac nema utjecaj i koje se mogu dogoditi prije isteka roka za odustajanje od ugovora.
- Pravo na odustajanje od ugovora na daljinu nije omogućeno nijednom drugom subjektu osim kupcu.
§9 PRITUŽBE
- Ako je proizvod neispravan, kupac ima mogućnost prigovoriti neispravnu robu u okviru jamstva ili garancije predviđene Građanskim zakonikom, pod uvjetom da je jamstvo dano.
- Koristeći se jamstvom, kupac može pod uvjetima i rokovima utvrđenim u Građanskom zakoniku:
- Dati izjavu o smanjenju cijene
- U slučaju značajnog nedostatka - dati izjavu o raskidu ugovora
- Zatražiti zamjenu artikla za besprijekoran
- Podnijeti zahtjev za otklanjanje nedostatka
- Prodavatelj moli da se prigovor temeljen na jamstvu podnese te pošalje na poštansku ili e-mail adresu navedenu u § 2 pravila.
- Ako se utvrdi da je potrebno dostaviti robu prodavatelju radi obrade prigovora, kupac je dužan dostaviti tu robu na adresu SPÓŁDZIELCZA 7, 72-010 Police o trošku prodavatelja.
- Ako proizvod ima dodatno jamstvo, informacije o tome kao i uvjeti dostupni su u opisu proizvoda u trgovini.
- Prigovori u vezi s radom trgovine trebaju biti upućeni na e-mail adresu navedenu u § 2 pravila.
- Prigovor će prodavatelj obraditi unutar 14 dana.
IZVANSUDSKI POSTUPCI ZA ISPITIVANJE ŽALBI I ISTRAGA ZAHTJEVA
- Ako postupak žalbe ne donese rezultat koji potrošač očekuje, potrošač može koristiti, između ostalog, sljedeće mogućnosti:
- Posredovanje od strane nadležnog pokrajinskog inspektorata za trgovačku inspekciju, gdje bi se trebao podnijeti zahtjev za medijaciju. Obično je postupak besplatan. Popis inspektorata dostupan je ovdje: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
- Podrška od strane nadležnog potrošačkog arbitražnog suda pri pokrajinskom inspektoratu za trgovačku inspekciju, gdje se treba podnijeti zahtjev za posredovanje pri arbitražnom sudu. Obično je postupak besplatan. Popis sudova dostupan je na: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
- Besplatna podrška od strane lokalnog potrošačkog pravobranitelja.
- Internet ODR platforma dostupna na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 10 OSOBNI PODACI
- Administrator osobnih podataka koje je kupac naveo prilikom korištenja trgovine je prodavatelj.
- Osobni podaci kupca obrađuju se na temelju ugovora i za njegovu provedbu u skladu s načelima utvrđenim u Općoj uredbi o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća (EU) (GDPR). Detaljne informacije o obradi podataka od strane prodavatelja nalaze se u pravilniku o privatnosti u trgovini.
§ 11 ZAVRŠNE ODREDBE
- Strogo je zabranjeno pružanje nezakonitog sadržaja od strane klijenta.
- Sporazum o održavanju računa sklapa se na engleskom jeziku.
- Ako dođu do izražaja razlozi navedeni u stavku 4, prodavatelj ima pravo izmijeniti ove uvjete korištenja računa.
- Važni razlozi navedeni u stavku 3 su:
- zakonska obveza prilagođavanja pravila trgovine prema važećim pravnim odredbama koje se odnose na poslovanje trgovine,
- poboljšanje sigurnosti pružanih usluga,
- promjena funkcionalnosti računa koja zahtijeva prilagodbu uvjeta korištenja računa.
- Klijent će biti obaviješten o planiranim promjenama uvjeta korištenja računa najmanje 7 dana prije nego što promjena stupi na snagu, putem e-maila na e-mail adresu pridruženu računu.
- Ako klijent ne prihvati planiranu promjenu, trebao bi o tome obavijestiti prodavatelja slanjem odgovarajuće poruke na e-mail adresu prodavatelja info@elastico.eu, što će dovesti do raskida sporazuma o održavanju računa kada planirana promjena stupi na snagu ili ranije, ako klijent to zatraži.
- Ako klijent ne uloži prigovor na planiranu promjenu do njezina stupanja na snagu, smatra se da ju je prihvatio, što ipak ne predstavlja prepreku za raskid ugovora u budućnosti.
- U slučaju spora s klijentom koji nije potrošač, nadležan je sud prema sjedištu prodavatelja.
- Nijedna odredba ovih pravila ne isključuje ili ograničava zakonska potrošačka prava na bilo koji način.
Dodatak 1 Pravilnika
U nastavku se nalazi uzorak obrasca za odustajanje koji klijent može koristiti ali ne mora:
ODUSTAJANJE OD UGOVORA
(ovaj obrazac treba popuniti i poslati samo ako želite odustati od ugovora)
ELASTICO DRUŠTVO S OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU
Spółdzielcza 7, 72-010 Police
E-mail adresa: info@elastico.eu
- Ja, ................................................ .......................... ovim izjavljujem svoje odustajanje od kupoprodajnog ugovora za sljedeće artikle:
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ............................
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ............................
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ............................
- Datum primitka ............................................... .................................................. .................................................. .................................................. ....
- Ime potrošača .......................................... .................................................. .................................................. .......................
- Adresa potrošača ............................................ .................................................. .................................................. ......................................
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ............................
.................................................. ...........................................
Potpis potrošača
(samo ako se obrazac šalje u tiskanom obliku)
Datum ............................................
(*) Nepotrebno precrtati.
Pravila računa
Propisi za račun koji se otvara u Elastico Storeu
SADRŽAJ
§ 1 Definicije
§ 2 Kontakt s prodavateljem
§ 3 Tehnički zahtjevi
§ 4 Račun
§ 5 Prigovori
§ 6 Osobni podaci
§ 7 Prava zadržavanja
§ 1 DEFINICIJE
Račun - besplatna funkcionalnost (usluga) u trgovini koja je regulirana ovim uvjetima, zahvaljujući kojoj kupac može kreirati svoj individualni račun u trgovini.
Kupac - svaka osoba koja obavlja kupovinu u trgovini.
Trgovina - Online Elastico trgovina, kojom upravlja prodavatelj na en.elastico.eu
Prodavatelj - ELASTICO DRUŠTVO S OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU sa sjedištem na adresi Kapitańska 3a, 71-602 Szczecin, upisano u Nacionalni sudski registar pod brojem KRS 0000348239, OIB 8513111192, REGON 32079240100000.
§ 2 KONTAKT S PRODAVATELJEM
- Poštanska adresa: SPÓŁDZIELCZA 7, 72-010 Police
- E-mail adresa: info@elastico.eu
- Telefon: +48 91 311 38 06
§ 3 TEHNIČKI ZAHTJEVI
- Kako biste kreirali račun i osigurali njegovo pravilno funkcioniranje, potrebni su vam:
- aktivna adresa e-pošte,
- uređaj s pristupom internetu,
- web preglednik koji podržava JavaScript i kolačiće.
§ 4 RAČUN
- Otvaranje računa je potpuno dobrovoljno i ovisi o odluci kupca.
- Račun nudi klijentu dodatne opcije, kao što su: pregled povijesti narudžbi obavljenih u trgovini, provjera statusa narudžbe ili uređivanje podataka klijenata.
- Za otvaranje računa morate ispuniti odgovarajući obrazac u trgovini.
- Otvaranjem računa sklapa se ugovor na neodređeno vrijeme između klijenta i prodavatelja, koji se odnosi na upravljanje računom prema pravilima.
- Klijent može u bilo kojem trenutku bez troškova zatvoriti račun.
- Za zatvaranje računa, pošaljite svoju obavijest prodavatelju na e-mail adresu: info@elastico.eu, što će rezultirati trenutnim brisanjem računa i prestankom važenja ugovora o računu.
§ 5 ŽALBE
- Sve žalbe u vezi s radom računa trebaju se poslati na e-mail adresu: info@elastico.eu.
- Prodavatelj će razmotriti žalbu u roku od 14 dana.
IZVANSUDSKA MOGUĆNOST PROVJERE ŽALBI I OSTVARIVANJA ZAHTJEVA
- Ako žalbeni postupak ne donese rezultat koji kupac očekuje, kupac može primjerice koristiti:
- Posredovanje koje provodi nadležna državna inspekcija za trgovinsku inspekciju, kojoj treba podnijeti zahtjev za posredovanje. Obično je postupak besplatan.
- Podršku nadležnog suda za potrošače, kojem treba podnijeti zahtjev. Obično je postupak besplatan.
- Online platformu za rješavanje sporova (ODR) dostupnu na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 6 OSOBNI PODACI
- Administrator osobnih podataka koje pruža kupac je prodavatelj.
- Osobni podaci kupca obrađuju se u skladu s ugovorom i u svrhu njegovog izvršenja, u skladu s načelima utvrđenim u općoj uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EU) o zaštiti osobnih podataka (GDPR). Sve detaljne informacije o obradi podataka od strane prodavatelja sadržane su u politici privatnosti trgovine.
§ 7 ZAVRŠNE ODREDBE
- Osiguravanje ilegalnog sadržaja od strane korisnika je zabranjeno.
- Ugovor o vođenju računa sklapa se na engleskom jeziku.
- Ako nastupe važni razlozi navedeni u točki 4, prodavatelj ima pravo promijeniti ova pravila računa.
- Važni razlozi navedeni u točki 3 su:
- pravna obveza usklađivanja poslovanja trgovine s pravnim propisima koji se primjenjuju na rad trgovine,
- poboljšanje sigurnosti pruženih usluga,
- promjena funkcionalnosti računa koja zahtijeva prilagodbu pravila računa.
- Korisnik će biti obaviješten najmanje 7 dana prije provedbe planiranih izmjena pravila računa putem e-mail adrese povezane s računom.
- Ako korisnik ne prihvaća planiranu promjenu, trebao bi o tome obavijestiti prodavača slanjem odgovarajuće poruke na e-mail adresu prodavača info@elastico.eu, što će rezultirati raskidom ugovora o vođenju računa čim promjena stupi na snagu ili ranije, ako korisnik to želi.
- Ako korisnik ne uloži prigovor na planiranu promjenu prije nego što ona stupi na snagu, smatra se da ju je prihvatio, što ne sprječava kasniji raskid ugovora.
- U slučaju spora s korisnikom koji nije potrošač, nadležan će biti sud prema sjedištu prodavatelja.
- Nijedna odredba ovih pravila ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača na bilo koji način.
Odredbe Newslettera
(Elastico trgovine)
§ 1 DEFINICIJE
Newsletter - elektronička i besplatno pružena usluga putem koje korisnik može primati od pružatelja usluge naručene elektroničke poruke o trgovini, uključujući informacije o ponudama, promocijama i novostima vezanim za trgovinu.
Trgovina - internetska trgovina Elastico koju upravlja pružatelj usluga na en.elastico.eu
Pružatelj usluga - ELASTICO DRUŠTVO S OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU sa sjedištem na Kapitańska 3a, 71-602 Szczecin, upisano u Nacionalni sudski registar pod KRS brojem 0000348239, OIB 8513111192, REGON 32079240100000.
Korisnik usluge - bilo koja jedinica koja koristi uslugu newslettera.
§ 2 NEWSLETTER
- Korisnik usluge može dobrovoljno koristiti uslugu biltena.
- Za korištenje usluge biltena trebate uređaj s najnovijim web preglednikom koji podržava JavaScript i kolačiće, pristup internetu i aktivan e-mail račun.
- E-mailovi koji se šalju u okviru ove usluge bit će poslani na e-mail adresu koju je korisnik usluge naveo prilikom prijave za bilten.
- Primatelj treba, kako bi sklopio ugovor i pretplatio se na uslugu biltena, prvo unijeti svoju e-mail adresu na predviđeno mjesto na web stranici na koju želi primati poruke kao dio biltena. Nakon toga, davatelj usluge šalje poruku korisniku na e-mail adresu unesenu u prvom koraku kako bi provjerio e-mail adresu. Poruka sadrži vezu putem koje korisnik može potvrditi svoju spremnost na pretplatu na bilten. Ako korisnik potvrdi svoju spremnost za pretplatu na bilten, sklapa se ugovor o pružanju usluge i davatelj usluge počinje pružati uslugu korisniku.
- Poruke poslane u okviru biltena sadrže informacije o mogućnosti odjave i poveznicu na opciju odjave.
- Korisnik usluge može bilo kada bez navođenja razloga i bez troškova otkazati pretplatu na bilten, koristeći funkciju odjave spomenutu u točki 5 ili slanjem poruke na e-mail adresu davatelja usluge: info@elastico.eu.
- Korištenje veze za odjavu od biltena od strane korisnika ili slanje poruke sa zahtjevom za odjavom od biltena dovodi do trenutnog raskida ugovora o pružanju ove usluge.
§ 3 PRITUŽBE
- Sve pritužbe u vezi s biltenom trebaju biti prijavljene davatelju usluga putem e-pošte: info@elastico.eu.
- Davatelj usluga će odgovoriti na pritužbu unutar 14 dana od primitka pritužbe.
§ 4 OSOBNI PODACI
- Administrator osobnih podataka koje pruža kupac je prodavatelj.
- Osobni podaci kupca obrađuju se sukladno ugovoru i u svrhu njegovog izvršenja u skladu s načelima utvrđenim općom uredbom Europskog parlamenta i Vijeća (EU) o zaštiti podataka (GDPR). Svi detaljni podaci o obradi podataka od strane prodavatelja navedeni su u pravilima privatnosti trgovine.
§ 5 ZAVRŠNE ODREDBE
- Kupcu je zabranjeno pružanje ilegalnih sadržaja.
- Ugovor o upravljanju računom sklapa se na engleskom jeziku.
- Ako nastupe važne okolnosti navedene u stavu 4, prodavatelj ima pravo izmijeniti ove uvjete računa.
- Važni razlozi navedeni u stavu 3 su:
- zakonska obveza prilagodbe uvjeta trgovine propisima koji se primjenjuju na rad trgovine,
- poboljšanje sigurnosti pruženih usluga,
- promjena funkcionalnosti računa koja zahtijeva prilagodbu uvjeta računa.
- Kupac će biti obaviješten o planiranim promjenama u uvjetima računa putem e-maila na adresu e-pošte povezanu s računom najmanje 7 dana prije provedbe planiranih promjena.
- Ako kupac ne prihvaća planiranu promjenu, trebao bi obavijestiti prodavatelja slanjem odgovarajuće poruke na e-mail adresu prodavatelja info@elastico.eu, što dovodi do raskida ugovora o upravljanju računom kada planirana promjena stupi na snagu ili ranije, ako to kupac zatraži.
- Ako kupac ne uloži prigovor do stupanja na snagu planirane promjene, smatra se da je istu prihvatio, što ne isključuje budući raskid ugovora.
- U slučaju spora s kupcem koji nije potrošač, nadležan je sud prema sjedištu prodavatelja.
- Nijedna odredba ovih uvjeta ne isključuje niti na bilo koji način ograničava zakonska prava potrošača.