Povrati i reklamacije
Povratak i Reklamacije
Odustajanje od ugovora
Ako ste potrošač, u načelu imate pravo odustati od ugovora na daljinu.
Možete odustati od ugovora tako da nam pošaljete izjavu o odustajanju od ugovora, na primjer putem e-pošte na adresu: info@elastico.eu.
Pošaljite nam vraćenu robu bez odgađanja na adresu: al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin, ali najkasnije unutar 14 dana od dana kada ste odustali od ugovora.
Možete odustati od ugovora unutar 14 dana.
Rok od četrnaest dana za odustajanje od ugovora počinje:
- kod ugovora gdje predajemo robu i obvezujemo se prenijeti vlasništvo - od posjedovanja robe od strane vas ili treće osobe koju ste vi odredili a koja nije prijevoznik,
- kod digitalnog sadržaja - od dana sklapanja ugovora.
Za poštovanje roka dovoljno je poslati izjavu prije njegovog isteka.
Plaćanja koja ste izvršili, uključujući troškove dostave prema uvjetima navedenim u pravilniku, vratit ćemo vam bez odgađanja, ali najkasnije unutar 14 dana od dana primitka vaše izjave o odustajanju od ugovora.
Možemo zadržati povrat primljene uplate do primitka robe ili dok ne prikažete dokaz o povratu, ovisno o tome koji događaj nastupi prvi.
Imajte na umu da pravo na odustajanje od ugovora na daljinu potrošač nema, između ostalog, u vezi s ugovorima:
- gdje je predmet usluge roba koja nije unaprijed proizvedena, izrađena prema specifikacijama potrošača ili služi zadovoljavanju njegovih individualnih potreba,
- gdje je predmet usluge roba koja može brzo propasti ili ima kratak rok trajanja,
- gdje je predmet usluge roba isporučena u zapečaćenoj ambalaži, čiji povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije moguć ako je ambalaža nakon isporuke otvorena,
- gdje je predmet usluge audio ili video snimke ili računalni softver u zapečaćenoj ambalaži, ako je ambalaža nakon isporuke otvorena,
- za isporuku digitalnog sadržaja koji nije pohranjen na materijalnom mediju, ako je izvršenje usluge započelo izričitom suglasnošću potrošača prije isteka roka za odustajanje od ugovora i nakon što je trgovac informirao potrošača o gubitku prava na odustajanje.
Detaljnije informacije o odustajanju od ugovora možete pronaći u našim uvjetima prodaje.
Reklamacije
Ako je roba kupljena kod nas neispravna, imate pravo podnijeti reklamaciju na temelju jamstva. Najbolje je poslati vašu reklamaciju putem e-pošte na: shop@sklep749709.shoparena.pl ili poštom na adresu Al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin.
Reklamirana roba treba biti poslana na adresu Al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin.
U vezi s nedostatkom možete zahtijevati:
- zamjenu stvari za besprijekornu,
- uklanjanje nedostatka,
ili izjaviti:
- smanjenje cijene,
- odstupanje od ugovora – u slučaju bitnog nedostatka.
Odgovorni smo za nedostatke koji se ustanove prije isteka dvije godine od dana predaje stvari.
Reklamaciju možete podnijeti u roku od jedne godine od otkrivanja nedostatka, ali rok za podnošenje reklamacije ne može završiti prije isteka razdoblja odgovornosti prodavatelja.
Obrada vaše reklamacije (mišljenje) obavit će se u roku od 14 dana od primitka vaše reklamacije kod nas.
Više informacija o reklamacijama možete pronaći u našim uvjetima prodaje.