Retours et réclamations
Retours et Réclamations
Rétractation du contrat
Si vous êtes consommateur, vous avez en principe le droit de vous rétracter d'un contrat à distance.
Vous pouvez vous rétracter du contrat en nous envoyant une déclaration de rétractation, par exemple par e-mail à l'adresse : info@elastico.eu.
Renvoyez-nous les marchandises retournées sans délai à l'adresse : al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous avez révoqué le contrat.
Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours.
Le délai de quatorze jours pour la rétractation du contrat commence :
- dans le cas d'un contrat où nous livrons les marchandises et nous nous engageons à en transférer la propriété - à partir de la possession des marchandises par vous ou une personne tierce indiquée par vous, qui n'est pas le transporteur,
- pour les contenus numériques - à partir du jour de la conclusion du contrat.
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration.
Nous vous rembourserons les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison selon les conditions indiquées dans le règlement, sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour de la réception de votre déclaration de rétractation.
Nous pouvons retenir le remboursement du paiement reçu jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de leur retour, selon le premier événement qui se produit.
Gardez à l'esprit que le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas au consommateur, entre autres, pour les contrats :
- où l'objet de la prestation est un bien non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du consommateur, ou servant à répondre à ses besoins personnels,
- où l'objet de la prestation est un bien susceptible de se détériorer rapidement ou avec une date de péremption courte,
- où l'objet de la prestation est un bien livré dans un emballage scellé dont le retour est impossible pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison,
- où l'objet de la prestation est un enregistrement audio ou vidéo ou un logiciel informatique dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison,
- concernant la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation et après que l'entrepreneur l'a informé de la perte du droit de rétractation.
Des informations détaillées sur le droit de rétractation se trouvent dans nos conditions de vente.
Réclamations
Si les marchandises achetées chez nous sont défectueuses, vous avez le droit de déposer une réclamation sur la base de la garantie. Il est préférable de soumettre votre réclamation par e-mail à : info@elastico.eu ou par courrier à l'adresse Al. Piastów 11/7, 70-331 Stettin.
La marchandise réclamée doit être envoyée à l'adresse Al. Piastów 11/7, 70-331 Stettin.
En rapport avec le défaut, vous pouvez demander :
- le remplacement de l'article par un article sans défaut,
- l'élimination du défaut,
ou faire une déclaration concernant :
- la réduction du prix,
- la résiliation du contrat – en cas de défaut majeur.
Nous sommes responsables envers vous des défauts constatés avant l'expiration d'une période de deux ans à partir du jour de la livraison de l'article.
En principe, vous pouvez soumettre la réclamation dans l'année suivant la découverte du défaut, mais le délai de dépôt de la réclamation ne peut expirer avant la fin de la période de responsabilité du vendeur.
Votre réclamation sera traitée (avis) dans les 14 jours suivant sa réception par nos soins.
Pour plus d'informations sur les réclamations, consultez nos conditions de vente.