Devoluciones y quejas
Devoluciones y Reclamaciones
Desistimiento del contrato
Si eres consumidor, básicamente tienes el derecho a desistir de un contrato a distancia.
Puedes desistir del contrato enviándonos una declaración de desistimiento del contrato, por ejemplo, por correo electrónico a la dirección: info@elastico.eu.
Envíanos el producto devuelto sin demora a la dirección: al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin, pero a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que desististe del contrato.
Puedes desistir del contrato dentro de los 14 días.
El plazo de catorce días para desistir del contrato comienza:
- en un contrato en el que entregamos un bien y estamos obligados a transferir su propiedad - a partir de la posesión del bien por tu parte o por parte de un tercero por ti indicado que no sea el transportista,
- en contenidos digitales - a partir del día de la celebración del contrato.
Para cumplir con el plazo, basta con enviar la declaración antes de que expire el plazo.
Te reembolsaremos los pagos que hayas realizado, incluidos los costos de entrega de acuerdo con las condiciones estipuladas en el reglamento, sin demora indebida, pero a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos tu declaración de desistimiento del contrato.
Podemos retener el reembolso del pago recibido hasta que hayamos recibido el bien devuelto o hasta que demuestres que lo has devuelto, dependiendo de qué evento ocurra primero.
Recuerda que el derecho de desistir de un contrato a distancia no se aplica al consumidor, entre otros, en relación con contratos:
- en los que el objeto del servicio sea un bien no prefabricado hecho según las especificaciones del consumidor, o que sirva para satisfacer sus necesidades individuales,
- en los que el objeto del servicio sea un bien que pueda deteriorarse rápidamente o tenga una fecha de caducidad corta,
- en los que el objeto del servicio sea un bien entregado en un embalaje sellado cuya devolución no sea posible por razones de protección de la salud o higiene, si el embalaje fue abierto después de la entrega,
- en los que el objeto del servicio sean grabaciones de sonido o video, o software de ordenador en un embalaje sellado, si el embalaje fue abierto después de la entrega,
- para la entrega de contenidos digitales que no se entregan en un medio tangible, si la ejecución del servicio comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que concluyera el plazo para desistir del contrato y después de que el empresario le informara sobre la pérdida del derecho de desistimiento.
Para obtener información detallada sobre el desistimiento del contrato, consulta nuestras condiciones de venta.
Reclamaciones
Si la mercancía que compró con nosotros es defectuosa, tiene derecho a presentar una reclamación en base a la garantía. Lo mejor es enviar su reclamación por correo electrónico a: shop@sklep749709.shoparena.pl o por correo postal a la dirección Al. Piastów 11/7, 70-331 Stettin.
La mercancía reclamada debe enviarse a la dirección Al. Piastów 11/7, 70-331 Stettin.
En relación con el defecto, puede solicitar:
- el reemplazo del artículo por uno sin defectos,
- la eliminación del defecto,
o hacer una declaración sobre:
- la reducción del precio,
- la rescisión del contrato – en caso de un defecto significativo.
Somos responsables ante usted por los defectos que se identifiquen antes de transcurridos dos años desde el día de la entrega del artículo.
En principio, puede presentar la reclamación dentro de un año desde el descubrimiento del defecto, pero el plazo para presentar la reclamación no puede finalizar antes del plazo de responsabilidad del vendedor.
La tramitación de su reclamación (respuesta) se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su reclamación por nuestra parte.
Puede encontrar más información sobre reclamaciones en nuestros términos de venta.