Vrácení zboží a stížnosti
Vrácení a reklamace
Odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitel, máte v zásadě právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.
Můžete odstoupit od smlouvy, pokud nám zašlete prohlášení o odstoupení od smlouvy například e-mailem na adresu: info@elastico.eu.
Zašlete nám vracené zboží neprodleně na adresu: al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste odstoupili od smlouvy.
Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů.
Lhůta čtrnácti dnů pro odstoupení od smlouvy začíná:
- u smlouvy, ve které předáváme zboží a zavazujeme se převést k němu vlastnictví - od okamžiku, kdy převezmete zboží nebo jej převezme vámi určená třetí osoba, která není dopravcem,
- u digitálního obsahu - ode dne uzavření smlouvy.
K zachování termínu stačí odeslat prohlášení před jeho uplynutím.
Platby, které jste provedli, včetně nákladů na doručení dle podmínek stanovených v předpisech, vám vrátíme neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne přijetí vašeho prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Můžeme zadržet vrácení přijaté platby do doby, než obdržíme zboží zpět nebo než nám poskytnete důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Nezapomeňte, že právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku není spotřebiteli přiznáno mimo jiné v případě smluv:
- u kterých je předmětem plnění zboží, které není předem připravené a bylo vyrobeno dle specifikací spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb,
- u kterých je předmětem plnění zboží, které může rychle podléhat zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
- u kterých je předmětem plnění zboží dodávané v zapečetěném obalu, jehož vrácení není možné ze zdravotních či hygienických důvodů, pokud byl obal po doručení otevřen,
- u kterých je předmětem plnění zvukový nebo obrazový záznam či počítačový software v zapečetěném obalu, pokud byl obal po doručení otevřen,
- pro dodávku digitálního obsahu, který není uložen na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a po informování podnikatele o ztrátě práva na odstoupení.
Podrobné informace o odstoupení od smlouvy najdete v našich obchodních podmínkách.
Reklamace
Pokud je zboží zakoupené u nás vadné, máte právo podat reklamaci na základě záruky. Nejlépe je zaslat reklamaci e-mailem na: shop@sklep749709.shoparena.pl nebo poštou na adresu Al. Piastów 11/7, 70-331 Štětín.
Reklamované zboží je třeba zaslat na adresu Al. Piastów 11/7, 70-331 Štětín.
V souvislosti s vadou můžete požadovat:
- výměnu zboží za bezvadné,
- odstranění vady,
nebo podat prohlášení o:
- snížení ceny,
- odstoupení od smlouvy – v případě podstatné vady.
Odpovídáme vám za vady, které budou zjištěny před uplynutím dvou let od dne předání zboží.
V zásadě můžete reklamaci podat do jednoho roku od zjištění vady, ale lhůta pro podání reklamace nemůže skončit před uplynutím doby odpovědnosti prodávajícího.
Zpracování vaší reklamace (vyjádření) proběhne do 14 dnů od přijetí vaší reklamace u nás.
Více informací o reklamacích najdete v našich obchodních podmínkách.