Retururi și reclamații
Returnări și Reclamații
Retragerea din contract
Daca esti consumator, ai în general dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță.
Poți să te retragi din contract trimițându-ne o declarație de retragere din contract, de exemplu, prin e-mail la adresa: info@elastico.eu.
Trimite-ne înapoi produsul returnat imediat la adresa: al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin , dar cel mai târziu în termen de 14 zile de la ziua în care ai reziliat contractul.
Poți să te retragi din contract în termen de 14 zile.
Perioada de șaptesprezece zile pentru retragerea din contract începe:
- pentru un contract în care livrăm mărfurile și suntem obligați să transferăm proprietații asupra acestora - de la preluarea mărfurilor de către tine sau de o persoană terță indicată de tine, care nu este transportatorul,
- pentru conținut digital - de la ziua încheierii contractului.
Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea acestuia.
Vom rambursa plățile pe care le-ai efectuat, inclusiv costurile de livrare în conformitate cu condițiile menționate în regulament, cel mai târziu în termen de 14 zile de la ziua primirii declarației tale de retragere din contract.
Putem reține rambursarea plății primite până la primirea mărfurilor înapoi sau până la furnizarea dovezii expedierii de către tine, în funcție de evenimentul care are loc mai întâi.
Amintește-ți că dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță nu se aplică consumatorului, printre altele, în ceea ce privește contractele:
- în care obiectul prestației este un produs care nu a fost prefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului, sau care servește satisfacerii nevoilor sale individuale,
- în care obiectul prestației este o marfă care se poate deteriora rapid sau care are o dată de expirare scurtă,
- în care obiectul prestației este o marfă livrată într-un ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat din motive de sănătate sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare,
- în care obiectul prestației sunt înregistrări audio sau video sau software de calculator livrate într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare,
- pentru furnizarea de conținut digital care nu este stocat pe un suport material, dacă executarea prestației a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere din contract și după ce antreprenorul l-a informat despre pierderea dreptului de retragere.
Informații detaliate despre retragerea din contract pot fi găsite în termenii și condițiile noastre de vânzare.
Reclamații
În cazul în care produsul cumpărat de la noi este defect, aveți dreptul, pe baza garanției, să depuneți o reclamație. Cel mai bine ar fi să vă trimiteți reclamația prin e-mail la: shop@sklep749709.shoparena.pl sau prin poștă la adresa Al. Piastów 11/7, 70-331 Stettin.
Produsul reclamat trebuie trimis la adresa Al. Piastów 11/7, 70-331 Stettin.
În ceea ce privește defectul, puteți solicita:
- înlocuirea produsului cu unul fără defecte,
- eliminarea defectului,
sau puteți emite o declarație despre:
- reducerea prețului,
- retragerea din contract – în cazul unui defect semnificativ.
Noi răspundem în fața dumneavoastră pentru defectele care sunt constatate înainte de expirarea a doi ani de la ziua de livrare a produsului.
În principiu, puteți depune reclamația în termen de un an de la descoperirea defectului, dar termenul pentru depunerea reclamației nu poate sfârși înainte de expirarea perioadei de responsabilitate a vânzătorului.
Procesarea reclamației dumneavoastră (răspunsul) se face în termen de 14 zile de la primirea reclamației la noi.
Puteți găsi mai multe informații despre reclamații în termenii și condițiile noastre de vânzare.