Regulamente
Regulamentul Magazinului Online Elastico
Aici găsiți, de exemplu, regulile pentru încheierea contractelor de vânzare și cele mai importante informații despre vânzător, magazinul online și drepturile clientului.
Cuprins
§ 1 Definiții
§ 2 Contactarea vânzătorului
§ 3 Cerințe tehnice
§ 4 Cumpărare
§ 5 Plată
§ 6 Procesul de comandă
§ 7 Dreptul de retragere din contract
§ 8 Excepții
§ 9 Reclamații
§ 10 Date personale
§ 11 Dispoziții finale
Anexa Nr. 1: Formularul de abrogare
§ 1 DEFINIȚII
Zile lucrătoare - Zile de la luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.
Cont - o funcționalitate gratuită a magazinului, care este reglementată prin reguli separate (serviciu furnizat electronic), datorită căruia clientul își poate stabili contul individual.
Consumator - consumator în sensul Codului Civil.
Client - orice unitate care cumpără din magazin.
Regulament - aceste reguli.
Magazin - Elastico-Magazin Online. Magazinul este operat de către vânzător la adresa en.elastico.eu.
Vânzător - SOCIETATEA ELASTICO CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ cu sediul în Kapitańska 3a, 71-602 Szczecin, înregistrată în Registrul Național de Justiție sub numărul KRS 0000348239, NIP 8513111163, numărul REGON 32079240100000.
§ 2 CONTACTUL CU VÂNZĂTORUL
- Adresa: Kapitańska 3a, 71-602 Szczecin
- Adresa de e-mail: info@elastico.eu
- Telefon: +48 91 311 38 06
§3 CERINȚE TEHNICE
- Pentru funcționarea corespunzătoare a magazinului aveți nevoie de:
- Un dispozitiv cu acces la internet
- Un browser de internet care suportă JavaScript și Cookies.
2. Pentru a plasa o comandă în magazin, pe lângă cerințele din paragraful 1, este necesar un cont de e-mail activ.
§4 CUMPĂRĂTURA
- Prețurile produselor, vizibile în magazin, sunt prețurile totale pentru produse, înclusiv TVA.
- Prețul total al comenzii este compus din prețul total al produselor și, dacă este cazul, costurile pentru livrarea produselor.
- Produsul selectat pentru cumpărare ar trebui să fie adăugat în coșul de cumpărături.
- Ulterior, clientul alege metoda de livrare și de plată (din metodele disponibile în magazin) și furnizează datele necesare procesării comenzii.
- Comanda este plasată atunci când conținutul coșului de cumpărături este confirmat și termenii sunt acceptați de către client.
- Plasarea unei comenzi reprezintă încheierea unui contract de vânzare-cumpărare între client și vânzător.
- Vânzătorul furnizează clientului confirmarea încheierii contractului de vânzare-cumpărare pe un suport de date durabil cel târziu în ziua livrării produselor.
- Clientul se poate înregistra în magazin, adică poate crea un cont sau poate face cumpărături fără înregistrare, furnizând datele sale la fiecare comandă.
§ 5 PLĂȚI
- Pentru comanda dumneavoastră puteți plăti în următoarele moduri:
- Prin transfer bancar pe contul bancar al vânzătorului.
- Prin platforma de plată:
- Plăți Shoper
- PayU
- Plată la livrare, adică prin card de credit sau numerar la livrarea bunurilor către client.
- Prin card de credit sau numerar la ridicarea unui articol personal.
2. Dacă alegeți plata prin platforma de plăți Shoper Payments, furnizorul de plăți online este Blue Media SA.
3. Dacă clientul alege plata în avans, comanda trebuie să fie plătită în termen de 7 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
4. Vânzătorul informează că, pentru unele metode de plată, datorită naturii specifice a acestora, plata comenzii este posibilă numai imediat după plasarea comenzii.
5. Dacă clientul face cumpărături în magazin, acesta acceptă utilizarea facturilor electronice de către vânzător. Clientul are dreptul să își retragă consimțământul.
§ 6 PROCESAREA COMENZILOR
- Vânzătorul este obligat să livreze mărfurile fără defecte.
- Durata contractului este indicată în magazin.
- Dacă clientul alege un avans pentru comandă, vânzătorul va începe procesarea comenzii după ce clientul a plătit pentru aceasta.
- În situația în care clientul a cumpărat produse cu date de livrare diferite în cadrul aceleiași comenzi, comanda va fi procesată în termenul pentru produsele cu cea mai lungă dată de livrare.
- Produsele cumpărate în magazin sunt livrate în funcție de metoda de livrare aleasă de client:
- Prin curier
- Clientul poate ridica personal mărfurile în timpul orelor de deschidere la biroul companiei.
- Dacă clientul alege să ridice comanda de unul singur, mărfurile sunt pregătite pentru ridicare la data indicată de finalizarea comenzii, și dacă vânzătorul a indicat data de expediere a mărfurilor - în cadrul acelei perioade.
§ 7 DREPTUL DE RETRAGERE DE LA CONTRACT
- Clientul are dreptul să se retragă din contractul încheiat cu vânzătorul prin intermediul magazinului, în termen de 14 zile, fără a furniza motive (cu excepția § 8 din regulamente).
- Termenul pentru retragerea din contract expiră după 14 zile de la ziua:
- În care consumatorul a intrat în posesia produselor sau în care o a treia parte, care nu este transportatorul și a fost numită de consumator, a intrat în posesia produselor.
- În care consumatorul a intrat în posesia ultimului articol sau în care o a treia parte, care nu este transportatorul și a fost numită de consumator, a intrat în posesia ultimului articol, în cazul în care contractul implică transferul proprietății asupra a mai multe articole, care sunt livrate separat.
- Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre decizia sa de a se retrage din contract, prin intermediul unei declarații explicite (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin poștă sau printr-un e-mail), folosind datele indicate în § 2 din regulamente.
- Clientul poate folosi modelul de formular de retragere de la sfârșitul regulamentelor, dar acest lucru nu este obligatoriu.
- Pentru a respecta termenul de retragere din contract, este suficient ca clientul să transmită notificarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului.
CONSECINȚELE RETRAGERII DIN CONTRACT - În cazul retragerii din contract, vânzătorul rambursează clientului toate plățile primite de la acesta, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metoda standard de livrare oferită de vânzător), imediat și în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care vânzătorul a fost informat despre decizia clientului de a se retrage din contract.
- Vânzătorul rambursează plata folosind aceleași metode de plată pe care clientul le-a folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă soluție; în niciun caz, clientul nu va suporta taxe pentru această rambursare.
- Vânzătorul poate reține rambursarea până când primește bunurile înapoi sau până când clientul furnizează dovada returnării produselor, oricare dintre acestea survenind primul.
- Vânzătorul solicită ca bunurile să fie returnate imediat și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care clientul a informat vânzătorul despre retragerea sa din contractul de cumpărare, la următoarea adresă: SPÓŁDZIELCZA 7, 72-010 Police. Termenul este respectat dacă clientul trimite bunurile înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
- Clientul suportă costurile directe ale returnării bunurilor.
- Clientul este responsabil doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultate din manipularea necorespunzătoare a acestora, care este peste măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al bunurilor.
- În cazul în care bunurile, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate prin poștă, clientul trebuie să suporte de asemenea costurile directe ale returnării bunurilor. Clientul va fi informat de vânzător în descrierea produselor din magazin sau la comandă despre valoarea estimată a acestor costuri.
§ 8 EXCEPȚII
- Dreptul de a renunța la un contract la distanță nu este disponibil clientului în ceea ce privește contractul:
- În care obiectul prestației este un articol neconfecționat care este fabricat conform specificațiilor clientului sau care servește la satisfacerea nevoilor individuale.
- În care obiectul prestației este un articol care se poate strica rapid sau are o durată de valabilitate scurtă.
- În care obiectul prestației este un articol livrat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat din motive de sănătate sau igienă dacă ambalajul a fost deschis după livrare.
- În care obiectul prestației sunt lucruri care, din cauza naturii lor, devin inseparabile de alte lucruri după livrare.
- În care obiectul prestației sunt înregistrări audio sau video sau programe informatice care sunt livrate într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare.
- Pentru livrarea de ziare, reviste sau periodice, cu excepția contractelor de abonament.
- În care prețul sau recompensa depinde de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora întreprinzătorul nu are niciun control și care pot avea loc înainte de expirarea termenului de renunțare la contract.
- Dreptul de a renunța la un contract la distanță nu este disponibil altor entități decât clientului.
§ 9 RECLAMAȚII
- Dacă produsul este defect, clientul are posibilitatea să reclame marfa defectă în cadrul garanției sau garanției prevăzute de Codul Civil, presupunând că a fost acordată o garanție.
- Folosind garanția, clientul poate, în condițiile și perioadele stabilite de Codul Civil:
- Să ceară o reducere de preț
- În cazul unui defect semnificativ - să renunțe la contract
- Să ceară înlocuirea articolului cu unul fără defecte
- Să solicite rezolvarea defectului
- Vânzătorul solicită depunerea unei reclamații cu privire la garanție și trimiterea acesteia la adresa poștală sau e-mail indicată în § 2 din regulament.
- Dacă se dovedește că este necesar să returnați bunul vânzătorului pentru a procesa reclamația, clientul este obligat să livreze acest bun la adresa SPÓŁDZIELCZA 7, 72-010 Police, pe cheltuiala vânzătorului.
- Dacă un produs are o garanție suplimentară, informațiile despre acest lucru, precum și condițiile, sunt disponibile în descrierea produsului din magazin.
- Reclamațiile privind funcționarea magazinului trebuie trimise la adresa de e-mail indicată în § 2 din regulament.
- Reclamația va fi procesată de către vânzător în termen de 14 zile.
PROCEDURI EXTRAJUDICIARE PENTRU EXAMINAREA RECLAMAȚIILOR ȘI IDENTIFICAREA PRETENȚIILOR
- Dacă procedura de reclamație nu aduce rezultatul așteptat de consumator, acesta poate utiliza, printre altele, următoarele opțiuni:
- Mediere prin Inspectoratul Provincial competent pentru Inspecția Comercială, unde ar trebui depusă o cerere de mediere. În general, procedura este gratuită. Lista inspectoratelor este disponibilă aici: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
- Asistență prin Tribunalul de Arbitraj pentru Consumatori competent de pe lângă Inspectoratul Provincial pentru Inspecția Comercială, unde ar trebui depusă o cerere de arbitraj. În general, procedura este gratuită. Lista tribunalelor este disponibilă la: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
- Asistență gratuită prin intermediul Ombudsmanului local pentru consumatori.
- Platforma Internet ODR disponibilă la: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 10 DATE PERSONALE
- Administratorul datelor personale furnizate de către client în timpul utilizării magazinului este vânzătorul.
- Datele personale ale clientului sunt prelucrate pe baza contractului și pentru implementarea acestuia, conform principiilor stabilite în Regulamentul General privind Protecția Datelor al Parlamentului European și al Consiliului (EU) (GDPR). Informații detaliate despre procesarea datelor de către vânzător sunt incluse în politica de confidențialitate a magazinului.
§ 11 DISPOZIȚII FINALE
- Este interzis ca clientul să furnizeze conținut ilegal.
- Acordul de întreținere a contului se încheie în limba engleză.
- În cazul apariției motivele importante menționate la alin. 4, vânzătorul are dreptul de a modifica aceste reguli de cont.
- Motivele importante menționate în alin. 3 sunt:
- obligația legală de a adapta reglementările magazinului la prevederile legale în vigoare care vizează funcționarea magazinului,
- îmbunătățirea securității serviciilor furnizate,
- modificarea funcționalității contului care necesită adaptarea regulilor contului.
- Clientul va fi informat, prin e-mail la adresa asociată cu contul, despre modificările planificate ale regulilor contului, cu cel puțin 7 zile înainte de implementarea lor.
- Dacă clientul nu acceptă o modificare planificată, ar trebui să informeze vânzătorul prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail a vânzătorului, info@elastico.eu, ceea ce va duce la rezilierea acordului de întreținere a contului când intră în vigoare modificarea planificată sau mai devreme, dacă clientul o solicită.
- Dacă clientul nu se opune modificării planificate până la intrarea acesteia în vigoare, se presupune că aceasta este acceptată de acesta, ceea ce nu împiedică însă rezilierea contractului în viitor.
- În cazul unui litigiu cu un client care nu este consumator, instanța competentă este cea corespunzătoare pentru sediul vânzătorului.
- Nicio dispoziție din aceste reguli nu exclude sau limitează în vreun fel drepturile legale ale consumatorilor.
Anexa 1 a Regulamentului
În continuare, veți găsi un formular model de retragere, pe care clientul îl poate folosi sau nu:
RETRAGERE DIN CONTRACT
(acest formular ar trebui să fie completat și trimis înapoi doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
ELASTICO SOCIETATE CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ
Spółdzielcza 7, 72-010 Police
Adresa de e-mail: info@elastico.eu
- Eu ................................................ .......................... declar prin prezenta retragerea mea din contractul de cumpărare a următoarelor articole:
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ............................
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ............................
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ............................
- Data Primirii ............................................... .................................................. .................................................. .................................................. ....
- Numele consumatorului/consumatorilor .......................................... .................................................. .................................................. .......................
- Adresa consumatorului/consumatorilor ............................................ .................................................. .................................................. ......................................
.................................................. .................................................. .................................................. .................................................. ............................
.................................................. ...........................................
Semnătura Consumatorului
(doar dacă formularul este trimis în format tipărit)
Data ............................................
(*) Tăiați ce nu se aplică.
Regulamentul Contului
Reguli pentru contul creat în magazinul Elastico
CUPRINS
§ 1 Definiții
§ 2 Contactul cu vânzătorul
§ 3 Cerințe tehnice
§ 4 Cont
§ 5 Reclamații
§ 6 Date personale
§ 7 Rezerve
§ 1 DEFINIȚII
Cont - funcționalitatea gratuită (serviciul) în magazin, reglementată în aceste dispoziții, prin care clientul își poate configura contul individual în magazin.
Client - orice entitate care face achiziții în magazin.
Magazin - Magazin Online Elastico, operat de vânzător la en.elatico.eu
Vânzător - SOCIETATEA ELASTICO CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ, cu sediul în Kapitańska 3a, 71-602 Szczecin, înregistrată în Registrul Național al Judecătoriilor sub numărul KRS 0000348239, NIP 8513111192, REGON 32079240100000.
§ 2 CONTACTUL CU VÂNZĂTORUL
- Adresa poștală: SPÓŁDZIELCZA 7, 72-010 Police
- Adresă de e-mail: info@elastico.eu
- Telefon: +48 91 311 38 06
§ 3 CERINȚE TEHNICE
- Pentru a crea un cont și pentru funcționarea acestuia în mod corespunzător, ai nevoie de:
- un cont de e-mail activ,
- un dispozitiv cu acces la internet,
- un browser web care suportă JavaScript și Cookies.
§ 4 CONT
- Crearea unui cont este complet voluntară și la discreția clientului.
- Contul oferă clientului opțiuni suplimentare, cum ar fi: vizualizarea istoricului comenzilor plasate în magazin, verificarea stării comenzii sau modificarea datelor clientului.
- Pentru a crea un cont, trebuie să completați formularul corespunzător din magazin.
- Prin crearea contului, se încheie un contract pentru o durată nedeterminată între client și vânzător, care se referă la operarea contului conform regulamentelor.
- Clientul poate renunța la cont în orice moment fără costuri.
- Pentru a renunța la cont, vă rugăm să trimiteți anularea la vânzător la adresa de e-mail: info@elastico.eu, ceea ce duce la ștergerea imediată a contului și la încetarea contractului de cont.
§ 5 RECLAMAȚII
- Toate reclamațiile privind funcționarea contului trebuie trimise la adresa de e-mail: info@elastico.eu.
- Reclamația va fi procesată de vânzător în termen de 14 zile.
OPŢIUNI EXTRAJUDICIARE DE EXAMINARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE APLICARE A DREPTURILOR
- Dacă procedura de reclamație nu aduce rezultatul așteptat de client, clientul poate folosi, de exemplu:
- Medierea, care este realizată de Inspecția de Stat competentă pentru inspecția comerțului, la care ar trebui să depuneți o cerere de mediere. De obicei, procedura este gratuită.
- Asistența instanței de judecată competente pentru consumatori, la care ar trebui să se depună o cerere. De obicei, procedura este gratuită.
- Platforma ODR online disponibilă la: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 6 DATE PERSONALE
- Administratorul datelor cu caracter personal furnizate de către client este Vânzătorul.
- Datele personale ale clientului sunt procesate în conformitate cu contractul și pentru executarea acestuia, în conformitate cu principiile stabilite în Regulamentul general al Parlamentului European și al Consiliului (UE) privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR). Toate informațiile detaliate despre prelucrarea datelor de către Vânzător sunt incluse în Declarația de confidențialitate a afacerii.
§ 7 DISPOZIȚII FINALE
- Clientul nu are voie să furnizeze conținut ilegal.
- Contractul de administrare a contului se încheie în limba engleză.
- Dacă se produc motivele importante menționate la punctul 4, vânzătorul are dreptul de a modifica aceste regulamente ale contului.
- Motivele importante menționate la punctul 3 sunt:
- obligația legală de a adapta regulile de operare ale magazinului la dispozițiile legale care se aplică funcționării magazinului,
- îmbunătățirea securității serviciilor furnizate,
- modificarea funcționalității contului, care necesită adaptarea regulilor contului.
- Clientul va fi notificat prin e-mail la adresa de e-mail asociată contului cu cel puțin 7 zile înainte de implementarea modificărilor planificate în regulamentele contului.
- Dacă clientul nu acceptă o modificare planificată, ar trebuie să informeze vânzătorul trimițând un mesaj corespunzător la adresa de e-mail a vânzătorului info@elastico.eu, ceea ce duce la rezilierea contractului de administrare a contului, de îndată ce intră în vigoare modificarea planificată sau mai devreme, dacă clientul își dorește.
- Dacă clientul nu se opune modificării planificate până când aceasta intră în vigoare, se consideră că el o acceptă, ceea ce nu împiedică o reziliere a contractului în viitor.
- În cazul unui litigiu cu un client care nu este consumator, instanța competentă este cea în circumscripția căreia se află sediul vânzătorului.
- Nicio dispoziție a acestor regulamente nu exclude sau limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorilor.
Regulament Newsletter
(al magazinului Elastico)
§ 1 DEFINIȚII
Newsletter - un serviciu electronic și gratuit furnizat, prin care clientul poate primi mesaje electronice comandate de la furnizorul de servicii despre magazin, inclusiv informații despre oferte, promoții și noutăți despre magazin.
Magazin - magazinul online Elastico, operat de furnizorul de servicii la adresa en.elastico.eu
Furnizorul de servicii - SOCIETATEA CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ ELASTICO, cu sediul în Kapitańska 3a, 71-602 Stettin, înregistrată în registrul judecătoresc sub numărul KRS 0000348239, NIP 8513111192, REGON 32079240100000.
Destinatarul serviciului - orice entitate care utilizează serviciul de newsletter.
§ 2 NEWSLETTER
- Destinatarul serviciului poate folosi serviciul de newsletter în mod voluntar.
- Pentru a utiliza serviciul de newsletter, aveți nevoie de un dispozitiv cu cel mai recent browser web care suportă JavaScript și cookie-uri, acces la internet și un cont de e-mail activ.
- E-mailurile trimise în cadrul acestui serviciu sunt trimise la adresa de e-mail indicată de utilizatorul serviciului la înscrierea la newsletter.
- Pentru a încheia contractul și a se abona la serviciul de newsletter, destinatarul serviciului ar trebui să introducă prima dată adresa sa de e-mail la locul prevăzut pe site, la care dorește să primească mesaje ca parte a newsletterului. Apoi, furnizorul de servicii trimite clientului un mesaj la adresa de e-mail specificată în primul pas, pentru a verifica adresa de e-mail. Mesajul conține un link cu care destinatarul serviciului își poate confirma dorința de a se abona la newsletter. Dacă destinatarul serviciului confirmă dorința de a se abona la newsletter, se încheie un contract pentru furnizarea serviciului și furnizorul de servicii începe să furnizeze serviciul pentru destinatarul serviciului.
- Mesajele trimise în cadrul newsletterului conțin informații despre posibilitatea de dezabonare și un link către opțiunea de dezabonare.
- Destinatarul serviciului poate renunța la newsletter în orice moment, fără a da motive și fără costuri, folosind funcția de dezabonare menționată la punctul 5 sau trimițând un mesaj la adresa de e-mail a furnizorului de servicii: info@elastico.eu.
- Folosirea linkului pentru dezabonare la newsletter de către client sau trimiterea unui mesaj cu solicitarea de dezabonare de la newsletter determină rezilierea imediată a contractului pentru prestarea acestui serviciu.
§ 3 PLÂNGERI
- Toate reclamațiile referitoare la newsletter ar trebui raportate furnizorului prin e-mail: info@elastico.eu.
- Furnizorul va răspunde la reclamație în termen de 14 zile de la primirea acesteia.
§ 4 DATE PERSONALE
- Administratorul datelor personale furnizate de client este vânzătorul.
- Datele personale ale clientului sunt prelucrate în conformitate cu contractul și în scopul implementării acestuia, în conformitate cu principiile stabilite în Regulamentul General de Protecție a Datelor al Parlamentului European și al Consiliului (UE) (GDPR). Toate informațiile detaliate despre prelucrarea datelor de către vânzător sunt incluse în politica de confidențialitate a magazinului.
§ 5 DISPOZIȚII FINALE
- Furnizarea de conținut ilegal de către client este interzisă.
- Contractul pentru administrarea contului se încheie în limba engleză.
- Dacă apar motivele importante menționate î la alin. 4, vânzătorul are dreptul de a modifica aceste condiții ale contului.
- Motivele importante menționate la alin. 3 sunt:
- obligația legală de a adapta prevederile magazinului la reglementările legale în vigoare pentru operarea magazinului,
- îmbunătățirea securității serviciilor furnizate,
- modificarea funcționalității contului, care necesită o adaptare a regulamentului de cont.
- Clientul va fi informat cu cel puțin 7 zile înainte de implementarea modificărilor planificate în regulamentul de cont, prin e-mail, la adresa de e-mail asociată contului său.
- Dacă clientul nu acceptă o modificare planificată, trebuie să informeze vânzătorul, trimitând un mesaj corespunzător la adresa de e-mail a vânzătorului info@elastico.eu, ceea ce va duce la încheierea contractului de gestionare a contului atunci când intră în vigoare modificarea planificată sau mai devreme, dacă clientul solicită acest lucru.
- Dacă clientul nu contestă modificarea planificată până la momentul intrării sale în vigoare, se consideră că a acceptat-o, ceea ce nu împiedică încheierea contractului în viitor.
- În caz de dispută cu un client care nu este consumator, instanța competentă este cea de la sediul vânzătorului.
- Niciuna dintre prevederile acestor reguli nu exclude sau limitează în vreun fel drepturile legale ale consumatorului.