Devoluções e reclamações
Devoluções e Reclamações
Desistência do Contrato
Se você é consumidor, tem, em princípio, o direito de desistir de um contrato à distância.
Você pode desistir do contrato, enviando-nos uma declaração de desistência do contrato, por exemplo, por e-mail para o endereço: info@elastico.eu.
Envie-nos o produto devolvido sem demora para o endereço: al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin, mas no máximo dentro de 14 dias a partir do dia em que você desistiu do contrato.
Você pode desistir do contrato dentro de 14 dias.
O prazo de quatorze dias para desistência do contrato começa:
- em um contrato, onde entregamos o produto e somos obrigados a transferir a propriedade - a partir da posse do produto por você ou por uma terceira pessoa indicada por você, que não seja o transportador,
- em conteúdos digitais - a partir do dia da celebração do contrato.
Para cumprir o prazo, basta enviar a declaração antes do seu término.
Os pagamentos que você efetuou, incluindo os custos de entrega conforme as condições mencionadas no regulamento, serão reembolsados sem demora, mas no máximo dentro de 14 dias a partir do recebimento da sua declaração de desistência do contrato.
Podemos reter o reembolso do pagamento recebido até o recebimento do produto ou até que você forneça prova de devolução, dependendo do evento que ocorrer primeiro.
Lembre-se de que o direito de desistir de um contrato à distância não se aplica ao consumidor, entre outros, em contratos:
- em que o objeto do serviço é um produto não pré-fabricado, feito de acordo com as especificações do consumidor, ou que atende às suas necessidades individuais,
- em que o objeto do serviço é um produto que pode deteriorar-se rapidamente ou tem um curto prazo de validade,
- em que o objeto do serviço é um produto entregue em uma embalagem selada, cuja devolução não é possível por razões de saúde ou higiene, se a embalagem foi aberta após a entrega,
- em que o objeto do serviço são gravações de áudio ou vídeo ou software de computador em uma embalagem selada, se a embalagem foi aberta após a entrega,
- para fornecimento de conteúdos digitais que não estão em um suporte material, se a execução do serviço começou com o consentimento expresso do consumidor antes do fim do prazo para desistência do contrato e após o empresário informá-lo sobre a perda do direito de desistência.
Informações detalhadas sobre a desistência do contrato podem ser encontradas em nossos termos de venda.
Reclamações
Se o produto comprado apresentar defeitos, você tem o direito de apresentar uma reclamação com base na garantia. É preferível enviar sua reclamação por e-mail para: shop@sklep749709.shoparena.pl ou por correio para o endereço Al. Piastów 11/7, 70-331 Stettin.
O produto reclamado deve ser enviado para o endereço Al. Piastów 11/7, 70-331 Stettin.
Em relação ao defeito, você pode exigir:
- a substituição do produto por outro sem defeito,
- a eliminação do defeito,
ou declarar:
- a redução do preço,
- o cancelamento do contrato – no caso de um defeito significativo.
Somos responsáveis por defeitos que sejam identificados antes de expirar o prazo de dois anos a partir do dia da entrega do produto.
Em princípio, você pode apresentar a reclamação dentro de um ano da descoberta do defeito, mas o prazo para apresentação da reclamação não pode terminar antes do fim do período de responsabilidade do vendedor.
O processamento da sua reclamação (pronunciamento) será realizado dentro de 14 dias a partir do recebimento da sua reclamação.
Mais informações sobre reclamações podem ser encontradas nos nossos termos de venda.