Rücksendungen und Reklamationen
Rückgabe und Reklamationen
Rücktritt vom Vertrag
Wenn du Verbraucher bist, steht dir grundsätzlich das Recht zu, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Du kannst vom Vertrag zurücktreten, indem du uns eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag z.B. per E-Mail an die Adresse: info@elastico.eu zukommen lässt.
Schicke uns die zurückgesendete Ware unverzüglich an die Adresse: al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin zurück, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du den Vertrag widerrufen hast.
Du kannst innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten.
Die Frist von vierzehn Tagen für den Rücktritt vom Vertrag beginnt:
- bei einem Vertrag, in dem wir die Ware übergeben und verpflichtet sind, das Eigentum daran zu übertragen - ab dem Besitz der Ware durch dich oder eine von dir angegebene dritte Person, die nicht der Beförderer ist,
- bei digitalen Inhalten - ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Erklärung vor ihrem Ablauf zu versenden.
Die von dir geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten gemäß den im Reglement genannten Bedingungen, erstatten wir dir unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts deiner Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag.
Wir können die Rückzahlung der erhaltenen Zahlung bis zum Erhalt der Ware zurückhalten oder bis zum Nachweis der Rücksendung durch dich, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Denke daran, dass das Recht, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, dem Verbraucher u.a. in Bezug auf Verträge nicht zusteht:
- bei denen der Gegenstand der Leistung eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurde, oder die der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient,
- bei denen der Gegenstand der Leistung eine Ware ist, die schnell verderben kann oder ein kurzes Verfallsdatum hat,
- bei denen der Gegenstand der Leistung eine Ware ist, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, deren Rückgabe aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht möglich ist, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
- bei denen der Gegenstand der Leistung Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Verpackung ist, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
- zur Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger gespeichert sind, wenn die Erfüllung der Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Frist zum Rücktritt vom Vertrag begann und nachdem der Unternehmer ihn über den Verlust des Rücktrittsrechts informiert hat.
Detaillierte Informationen zum Rücktritt vom Vertrag findest du in unseren Verkaufsbedingungen.
Reklamationen
Falls die bei uns gekaufte Ware mangelhaft ist, haben Sie das Recht, auf Grundlage der Gewährleistung eine Reklamation einzureichen. Am besten richten Sie Ihre Reklamation per E-Mail an: shop@sklep749709.shoparena.pl oder per Post an die Adresse Al. Piastów 11/7, 70-331 Stettin.
Die reklamierte Ware ist an die Adresse Al. Piastów 11/7, 70-331 Stettin zu senden.
In Bezug auf den Mangel können Sie fordern:
- den Austausch der Sache gegen eine mangelfreie,
- die Beseitigung des Mangels,
oder eine Erklärung abgeben über:
- die Preisminderung,
- den Rücktritt vom Vertrag – im Falle eines wesentlichen Mangels.
Wir haften Ihnen gegenüber für Mängel, die vor Ablauf von zwei Jahren ab dem Tag der Übergabe der Sache festgestellt werden.
Im Prinzip können Sie die Reklamation innerhalb eines Jahres ab Entdeckung des Mangels einreichen, aber die Frist zur Einreichung der Reklamation kann nicht vor Ablauf der Haftungsfrist des Verkäufers enden.
Die Bearbeitung Ihrer Reklamation (Stellungnahme) erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Reklamation bei uns.
Mehr Informationen zu Reklamationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.