Retur- og reklamationspolitik
Retur- og klagepolitik
FORTRYDELSE AF KONTRAKTEN
Som forbruger har du ret til at fortryde en fjernsalgskontrakt inden for 14 dage.
Du kan fortryde kontrakten ved at sende os en erklæring om fortrydelse af fjernsalgskontrakten via e-mail på info@elastico.eu
Produktet skal sendes tilbage til denne adresse: Spółdzielcza 7, 72-010 Police
inden for 14 dage fra din fortrydelseserklæring.
Fristen på 14 dage for fortrydelse af kontrakten starter:
- For kontrakten, hvor vi udsteder varen og er forpligtet til at overføre ejerskabet: Fra det øjeblik, du eller en tredjepart udpeget af dig, bortset fra kureren, tager varen i besiddelse,
- for digitalt indhold: fra datoen for kontraktens indgåelse.
For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at sende erklæringen inden for denne periode på 14 dage.
De betalinger, du har foretaget, inklusive leveringsomkostninger på de vilkår, der er angivet i reglerne, vil blive returneret uden forsinkelse, dog senest inden for 14 dage fra vi modtager fortrydelseserklæringen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi modtager den returnerede vare eller en bekræftelse på afsendelse, afhængigt af hvilken begivenhed der indtræffer først.
Retten til at fortryde en fjernsalgskontrakt gælder ikke i følgende situationer:
- Kontraktsgenstanden er fremstillet specielt til én klient, for at opfylde deres særlige behov og/eller er personliggjort;
- kontraktsgenstanden har en hurtig forringelsesperiode eller kort holdbarhed;
- kontraktsgenstanden skal leveres i en forseglet pakke, som efter at pakningen er åbnet, ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis pakningen er blevet åbnet efter levering;
- kontraktsgenstanden er en tjeneste, som er levering af lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, der leveres i en forseglet pakke, hvis pakningen er blevet åbnet efter levering;
- kontraktsgenstanden er en tjeneste til levering af digitalt indhold, der ikke er lagret på et fysisk medium, hvis opfyldelsen af tjenesten er startet før udløbet af 14-dages perioden på kundens anmodning, efter at forbrugeren er blevet informeret om konsekvenserne i form af tab af fjernsalgskontraktens fortrydelsesret.
Alle oplysninger om betingelserne for kontraktfortrydelse kan findes i vores Salgsbetingelser.
KLAGER
Hvis det produkt, du har købt hos os, viser sig at være defekt, har du ret til at indgive en klage på grundlag af garantien. Klagen indgives bedst til e-mailadressen: info@elastico.eu eller pr. post til denne adresse: SPÓŁDZIELCZA 7, 72-010 Police.
De defekte varer skal sendes til følgende adresse: SPÓŁDZIELCZA 7, 72-010 Police.
På grund af modtagelsen af et defekt produkt kan du anmode om:
- En udveksling til varer uden defekter,
- en reparation af fejlen,
eller indsende en erklæring om:
- nedsættelse af prisen,
- tilbagetrækning fra kontrakten - i tilfælde af en væsentlig fejl.
Disse rettigheder er gældende i to år fra leveringsdatoen for varen.
Som hovedregel skal en klage indberettes inden for 30 dage fra det tidspunkt, fejlen bemærkes, og ikke senere end inden for et år fra det tidspunkt, produktet er blevet leveret.
Klager vil blive behandlet og besvaret inden for 14 dage fra den dato, vi modtager din klage.
Alle oplysninger om betingelserne for klager kan findes i vores Salgsbetingelser.