Връщания и рекламации
Връщане и рекламации
Отказ от договора
Ако сте потребител, вие имате по принцип право да се откажете от договор от разстояние.
Можете да се откажете от договора, като ни изпратите декларация за отказ от договора, например по имейл на адрес: info@elastico.eu.
Изпратете ни върнатата стока незабавно на адрес: al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin, но не по-късно от 14 дни от деня, в който сте се отказали от договора.
Можете да се откажете от договора в рамките на 14 дни.
Срокът от четиринадесет дни за отказ от договора започва да тече:
- при договор, в който предаваме стоката и сме задължени да прехвърлим собствеността - от получаването на стоката от вас или от посочено от вас трето лице, което не е превозвач,
- за цифрово съдържание - от деня на сключване на договора.
За да спазите срока, е достатъчно да изпратите декларацията преди изтичането му.
Ние ще ви възстановим платените суми, включително разходите за доставка съгласно условията, посочени в регламента, незабавно, но не по-късно от 14 дни от деня на получаване на вашата декларация за отказ от договора.
Можем да задържим възстановяването на полученото плащане до получаване на стоката обратно или до доказване за изпращането й от ваша страна, в зависимост от това, кое събитие настъпи първо.
Имайте предвид, че правото на отказ от договор от разстояние не се отнася до потребителя, сред другото, за следните договори:
- при които предметът на услугата е стока, която не е предварително изготвена и е изработена по спецификация на потребителя или служи за удовлетворяване на неговите индивидуални нужди,
- при които предметът на услугата е стока, която може бързо да се развали или има кратък срок на годност,
- при които предметът на услугата е стока, доставена в запечатана опаковка, чиято връщане не е възможно поради здравни или хигиенни причини, ако опаковката е отворена след доставката,
- при които предметът на услугата е аудио- или видео запис или компютърен софтуер в запечатана опаковка, ако опаковката е отворена след доставката,
- за доставка на цифрово съдържание, което не се намира на материален носител, когато изпълнението на услугата е започнало с изричното съгласие на потребителя преди изтичане на срока за отказ и след като предприемачът го е информирал за загубата на правото на отказ.
Подробна информация за отказ от договора можете да намерите в нашите условия за продажба.
Рекламации
Ако закупената от нас стока е дефектна, имате право да подадете рекламация въз основа на гаранцията. Най-добре е да изпратите рекламацията си по имейл на: shop@sklep749709.shoparena.pl или по пощата на адрес Al. Piastów 11/7, 70-331 Шчечин.
Рекламираната стока трябва да бъде изпратена на адрес Al. Piastów 11/7, 70-331 Шчечин.
Във връзка с дефекта може да изискате:
- замяна на стоката с бездефектна,
- отстраняване на дефекта,
или да направите заявление за:
- намаляване на цената,
- отказ от договора – в случай на съществен дефект.
Ние носим отговорност за дефекти, които се установят преди изтичането на две години от датата на предаване на стоката.
Принципно можете да подадете рекламация в рамките на една година от откриването на дефекта, но срокът за подаване на рекламацията не може да изтече преди края на периода на отговорност на продавача.
Обработката на вашата рекламация (становище) ще бъде извършена в рамките на 14 дни от получаването й при нас.
Повече информация за рекламации можете да намерите в нашите условия за продажба.