Polityka zwrotów i reklamacji
Zwroty i Reklamacje
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, masz z reguły prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Możesz odstąpić od umowy, wysyłając nam oświadczenie o odstąpieniu, np. e-mailem na adres: info@elastico.eu.
Odesłane towary wyślij niezwłocznie na następujący adres: al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni.
Czternastodniowy okres odstąpienia zaczyna się:
- w przypadku umowy, w której przenosimy własność towarów - od momentu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie trzecia osoba, która nie jest przewoźnikiem, obejmuje towary w posiadanie,
- w przypadku treści cyfrowych - od daty zawarcia umowy.
Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Płatności, które dokonałeś, w tym koszty dostawy zgodnie z warunkami określonymi w regulaminie, zostaną zwrócone niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwracamy uwagę, że prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentom w przypadkach takich jak:
- gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub przeznaczona do zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb,
- gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
- gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
- gdy przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Szczegółowe informacje o odstąpieniu od umowy znajdują się w naszych warunkach sprzedaży.
Reklamacje
Jeśli zakupiony u nas towar ma wady, masz prawo złożyć reklamację na podstawie gwarancji. Najlepszym sposobem złożenia reklamacji jest wysłanie wiadomości e-mail na adres: info@elastico.eu lub pocztą na adres: Al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin.
Reklamowane towary należy wysłać na adres: Al. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin.
W związku z wadą, możesz żądać:
- wymiany towaru na wolny od wad,
- naprawy wady,
lub złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny,
- odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.
Odpowiadamy wobec Ciebie za wady, które zostaną stwierdzone w ciągu dwóch lat od daty dostarczenia towaru.
Zasadniczo możesz złożyć reklamację w ciągu roku od wykrycia wady, ale okres na złożenie reklamacji nie może zakończyć się przed upływem okresu naszej odpowiedzialności.
Twoją reklamację rozpatrzymy (udzielimy odpowiedzi) w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoją reklamację.
Więcej informacji o reklamacjach można znaleźć w naszych warunkach sprzedaży.