Επιστροφές και παράπονα
επιστροφές και παράπονα
Ακύρωση της σύμβασης
Εάν είστε καταναλωτής, δικαιούστε κατ' αρχήν το δικαίωμα υπαναχώρησης από μια σύμβαση εξ αποστάσεως.
Μπορείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση, αποστέλλοντάς μας μια δήλωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, π.χ. μέσω email στη διεύθυνση: info@elastico.eu.
Στείλτε μας τα επιστρεφόμενα αγαθά άμεσα στη διεύθυνση: αλ. Piastów 11/7, 70-331 Szczecin, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ανακαλέσατε τη σύμβαση.
Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών.
Η προθεσμία των δεκατεσσάρων ημερών για υπαναχώρηση αρχίζει:
- σε σύμβαση όπου παραδίδουμε το αγαθό και δεσμευόμαστε να μεταφέρουμε την κυριότητα - από τη στιγμή που αποκτάτε την κατοχή του αγαθού εσείς ή ένα τρίτο, μη συμμετέχον πρόσωπο, το οποίο έχετε ορίσει,
- σε ψηφιακό περιεχόμενο - από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.
Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση πριν τη λήξη της.
Οι πληρωμές που έχετε πραγματοποιήσει, περιλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης σύμφωνα με τους ορισμούς των Κανονισμών, θα σας επιστραφούν άμεσα, το αργότερο όμως εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
Ενδέχεται να καθυστερήσουμε την επιστροφή της λήψης πληρωμής μέχρι την παραλαβή των αγαθών πίσω ή μέχρι να προσκομίσετε απόδειξη αποστολής των, ανάλογα με το ποιο γεγονός πραγματοποιηθεί πρώτο.
Θυμηθείτε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης από μια σύμβαση εξ αποστάσεως δεν ισχύει για τον καταναλωτή, μεταξύ άλλων, σε:
- συμβάσεις όπου το αντικείμενο της εκπλήρωσης είναι ένα καταναλείο που κατασκευάστηκε κατόπιν προδιαγραφών του καταναλωτή, ή καλύπτει τις ατομικές του ανάγκες,
- συμβάσεις όπου το αντικείμενο της εκπλήρωσης είναι ένα προϊόν που μπορεί να αλλοιωθεί γρήγορα ή είναι με μικρή διάρκεια ζωής,
- συμβάσεις όπου το αντικείμενο της εκπλήρωσης είναι ένα προϊόν που παραδίδεται σε σφραγισμένη συσκευασία, η επιστροφή του οποίου δεν είναι δυνατή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εάν η συσκευασία ανοιχτεί μετά την παράδοση,
- συμβάσεις για κασέτες ήχου ή βιντεοκασέτες ή λογισμικό υπολογιστή σε σφραγισμένη συσκευασία, εάν η συσκευασία ανοιχτεί μετά την παράδοση,
- για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν αποθηκεύεται σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση της παροχής άρχισε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και αφού ο επιχειρηματίας τον ενημέρωσε για την απώλεια αυτού του δικαιώματος.
Λεπτομερείς πληροφορίες για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση θα βρείτε στους Όρους Πώλησης μας.
Παράπονα
Εάν το προϊόν που αγοράσατε από εμάς είναι ελαττωματικό, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο βάσει της εγγύησης. Είναι καλύτερο να στείλετε το παράπονό σας μέσω email στη διεύθυνση: shop@sklep749709.shoparena.pl ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση Al. Piastów 11/7, 70-331 Στεττίν.
Το ελαττωματικό προϊόν πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση Al. Piastów 11/7, 70-331 Στεττίν.
Σε σχέση με το ελάττωμα μπορείτε να απαιτήσετε:
- αντικατάσταση του είδους με ένα μη ελαττωματικό,
- αποκατάσταση του ελαττώματος,
ή να κάνετε δήλωση για:
- μείωση της τιμής,
- ακύρωση της σύμβασης – σε περίπτωση σημαντικού ελαττώματος.
Είμαστε υπεύθυνοι απέναντί σας για ελαττώματα που διαπιστώθηκαν πριν από τη λήξη δύο ετών από την ημέρα παράδοσης του αντικειμένου.
Καταρχήν μπορείτε να υποβάλετε το παράπονο εντός ενός έτους από την ανακάλυψη του ελαττώματος, αλλά η προθεσμία υποβολής του παραπόνου δεν μπορεί να λήξει πριν από τη λήξη της περιόδου ευθύνης του πωλητή.
Η επεξεργασία του παραπόνου σας (δήλωση) γίνεται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του παραπόνου σας από εμάς.
Περισσότερες πληροφορίες για τα παράπονα μπορείτε να βρείτε στους όρους πώλησής μας.